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    致客户、合作伙伴、全体员工的一封信——2019年中装建设价值观升级

    2019-03-15

    亲爱的客户们、伙伴们、中装家人们:

    2019年是充满希望的一年,在刚刚过去的2月,中共中央、国务院正式推出《粤港澳大湾区发展规划纲要》,一个雄心勃勃对标国际一流湾区的蓝图开始实施。打造粤港澳大湾区的重要任务之一是推进重大基础设施一体化建设,由此可见,我们作为湾区的建筑装饰企业将借此机遇再获收益。

    回顾2018年,中装建设在建筑装饰行业取得了令人欣喜的小小成绩,从业绩增幅来看,我们的年产值达41.32亿元,比上年同期增长30.22%;从行业排名来看,我们更是达到了营业总收入行业排名第七,增长幅度在前十强中排名第一的好成绩。当然,尽管我们在2018年取得了看似不错的收获,但距离我们的中装梦依然有着一段长远的路途需要征战。

    我深知,任何点滴进步的获得,都离不开每一位客户、伙伴和中装家人的支持,带着如今的成绩与感动,我不由地将记忆追溯至过去……在我就读长江商学院期间,其中一位同学与我不仅成为了生活中的朋友,更是成为了商业上的合作伙伴。那位同学作为中装建设的重要客户,本应该得到中装提供的最专业、最用心的服务,可当时最后的结果却略有遗憾。这件事对我产生了深深的触动,让我意识到,尽管在过去的二十多年里,我们一直秉承着客户为先的做事原则,但我们对于客户的关注和了解还需要更加深刻,更加用心。只有帮助客户成功,我们才能成功,只有帮助客户增值,我们才有价值。

    2018年,公司在全体中装人的参与和见证下,提炼了中装建设企业文化1.0版,它是公司20多年来的发展历程与精神风貌的传承和结晶。

    “服务、品质、创新、价值”的价值观体现了我们“提升人居品质,推动产业变革”的使命,这种使命将会帮助我们实现“成为科技装饰第一股,把中装打造成一家受人尊重的公司”的伟大愿景。正如杰克.韦尔奇所言:“企业根本是战略,战略本质是文化”。中装人对中装文化的认可,体现在客户第一、勇于担当、充满激情、团结协作、结果导向。正是如此,我们才能在2018年拥有些许的收获和满意。

    当然,如今是一个飞速发展和不断变化的时代,也是一个充满了挑战和机遇的时代。优秀企业的经营之道离不开优秀的战略,优秀的战略要有优秀的执行,优秀的执行要有优秀的文化,而优秀的文化,则是支撑企业持续长远发展的根本力量。

    2019年,当我重新审视中装建设的价值观时,发现无论如何强调“客户”二字都不为过,在企业文化的解读时,不但要强化客户的内涵,更要强调客户首位度的重要性。对于新的2019年,我想向大家呼吁:全体中装人要以客户为首,做到服务优质、支持到位、保障有力,在成就客户中成就自己,共创共赢;我们需要在新的市场上树立新形象,谋求新发展,以文化推动发展,以文化引领战略。借此契机,我们将公司的企业文化价值观全新升级。

    全新升级的中装建设价值观为:“客户,服务,品质,创新?!?/p>

    那么,我们为什么要如此升级企业文化价值观呢?

    我们都知道,中装建设大部分的员工都是在一线的工程项目上奋斗,比如我们的施工人员,营销人员,他们直接面对我们的客户,我们需要让这些一线同事为客户提供贴心优质的服务,让客户最直接感受到中装建设的专业和用心。同样,身处总部大本营的所有同事,也需要心中时刻牢记客户需求,才能为一线同事提供更好的支持和力量。当我们都以客户为首的时候,就能在成就客户中成就企业,成就自己。

    客户是中装建设成长发展的基石??突У谝?,客户优先,客户至上,就是要坚持满足客户的一切需求,积极重视客户的一切评价。所以,我认为可以从以下三点来阐述究竟什么是客户。

    第一,客户是信任我们,并给予我们业务的广大业主。将客户的反馈作为我们成长和改进的突破点,就能为公司的发展提供源源不断的业务来源。

    十一选五中奖规则图片 www.crlz.net 第二,客户是我们的合作伙伴。我们与伙伴们互为客户,彼此成就,就能一同实现双赢、共赢、多赢。

    第三,客户也是我们的每一位中装人。公司与员工同在,我与你们同在,以心相交,以情共鸣,我们大家就是文化共同体最好的见证。

    在中装建设升级后的核心价值观上,服务、品质和创新是客户第一的表现和延伸。

    服务是“客户第一”的具体表现。真正的优质服务,是在充分调动一切资源满足客户需求的基础上,更深层次地挖掘客户的个性需求和潜在需求,将心比心为客户提供超出预期的服务和体验。

    品质是保证服务质量的基石,是判断为客户提供的服务是否有价值的标准。优质服务,因“质”而“优”。先有“品”后有“牌”,我们绝对要保证每一次服务的质量,以质量为根基,以科技求发展,打动客户内心,赢得客户认同,用服务品质体现公司品格。

    创新是我们满足客户,提供服务,保证品质,创造价值的活力源泉。在今天这个瞬息万变的时代,客户的需求也在不断发生变化,只有坚持创新,才能突破发展,才能立于不败之地。作为一家已经成立25年的建筑装饰企业,我们基底扎实,像一颗参天大树牢牢扎根市??;而作为一家刚刚上市不到3年的建筑装饰企业,我们宛如新生,需要加快脚步,用创新开放的思维,在客户心中树立新的形象,在行业领域开拓新的版图。

     在全新升级的企业文化价值观中,客户,服务,品质,创新,体现了公司内在的精神文化气质,明确了公司未来的发展方向。让我们一起将升级后的文化价值观融入工作、融入血液,居安思危,砥砺前行吧!

    文化先行,中装筑梦!

    文化兴,中装兴!

                                                                                    深圳市中装建设集团股份有限公司

                                                                                         总裁 庄展诺

                                                                                      2019年3月15日

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